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南通分公司客户服务
发布时间:2014年05月13日 09:16:00
南通分公司

一、有线电视:

  开户手续:

  1、安装:用户如要求安装有线电视,请您到网络传输中心用户服务部(跃龙路1号电视塔南侧)或所在乡镇广播站提出申请,填写《有线电视用户初装登记表》,注明安装的地点及安装的终端数。

  2、用户变更:如市区用户因住房产权变更,持房屋买卖合同、用户证、身份证到网络中心用户服务部办理过户手续。
  办理过户手续时,须结清以前的收视维护费,否则不予受理。

  3、移机:如因故需移机的用户,持有线电视用户证或身份证到网络中心用户服务部或所在乡镇广播站提出移机申请。经勘察符合移机条件的方可移机。
  移机的用户,须结清以前的收视维护费,采用先拆后装的安装方式。

  4、停机和复机:市区用户因外出或其他原因,暂时不使用有线电视信号,请及时携带用户证、身份证到网络中心用户服务部结清以前收视维护费,申请办理停机手续,填写《暂停收看申请书》。停机期间,用户不缴纳收视维护费。
  停机的用户要求恢复信号时,须持身份证到网络中心用户服务部办理复机手续并缴纳收视维护费。

  缴费方法:

  
1、收视维护费每半年缴纳一次。市区用户凭有线电视缴费凭证在规定时间内到市区农行、商行、中行、建行各网点办理委托代扣手续(上半年4月1日开始——6月15日结束,下半年10月1日开始——12月15日结束);也可以到网络传输中心用户服务部(跃龙路1号电视塔下)缴纳收视维护费(上半年4月1日开始——6月底结束,下半年10月1日开始——12月底结束)。

  2、有线电视新安装用户需先行付清从次月起计的当期收视维护费。

  3、请用户务必妥善保管用户证,如有遗失,请带最近一次缴费发票及身份证到有线电视用户服务部补证。

  4、拖欠收视费一年以上的,将被中断信号,待缴清欠费、开封工料费后方可恢复。

  服务承诺:

  1、严格执行收费标准,初装费、收视维护费、移机费、开封工料费、线路延伸材料费,均按市物价部门核定的标准实施,不增加任何附加费用。

  2、申请有线电视暂停、开通、开封、拆除,均在5天内办理完毕。

  3、在有线电视已开通的标准楼房或住宅小区,申请补装、移户有线电视,在办理手续后7天内完成。

  4、在有线电视已开通的区域内零散住户,申请移户和新装有线电视,办理手续后10天内安装。

  5、区域性的有线电视新建工程,工期严格按照相关合同执行。

  6、接故障报修后,一般故障24小时内排除,重大故障48小时内解决。

  故障报修:

  用户如发现信号故障,应及时向网络传输中心运维部报修。用户报修时应详细说明:住址、故障情况、联系电话等。

二、数字电视:

  资费标准:

  设备费:980元,含数字机顶盒一台,智能卡一张。
  原有线电视网络维护费14元/月仍需缴纳,模拟30套节目免费收看。

  购买指南:

  1、营业厅订购:
  客户携带身份证原件、《有线电视缴费卡》至各营业网点办理数字电视开户手续,我公司现场为用户开通数字电视授权,用户回家后按说明将机顶盒连接至电视机即可收看通广传媒数字电视。

  2、电话订购:
  电话订购热线:5588555。我公司为您提供先安装,后收费的服务。您可以致电5588555预约上门开通,我公司服务人员将携带机顶盒上门安装调试,在安装完毕并获得您的认可后再向您收费。详情请咨询热线5588555。

  3、营销网点
   市区:跃龙路1号(电视塔下)         咨询电话:5525201
   海安:海安县海陵路20号            咨询电话:8859059
   如皋:如皋广播电视局有线电视服务大厅     咨询电话:7515252
   如东:如东广电有线电视收费大厅        咨询电话:4513610
   海门:海门市解放东路179号          咨询电话:2219140
   港闸:南通市城港路38号            咨询电话:5602539
   崇川:跃龙南路36号崇川区政府9楼       咨询电话:5128779

  服务承诺:

  1、市区用户要求可上门安装、调试机顶盒,接到报修后,2个工作日内上门维修。

  2、接故障报修后,一般故障24小时内排除,重大故障48小时内解决。用户因私拉乱接造成故障的,不属正常维修范围。

  3、严格执行收费标准,初装费、收视维护费、移机费、开封工料费、线路延伸材料费,均按市物价部门核定的标准实施,不增加任何附加费用。

三、有线通:

  开户指南:

  1、查询:
  首先您必须已经安装并开通了有线电视线路。然后您可以通过我们的网站、热线电话5117364以及我们的营业窗口详细查询目前南通市已经完成双向改造小区的地点,看看您所居住的地方是否具备安装“有线通”的条件。

  2、申请:
  请携带您的有线电视通用户证、身份证以及首次开户所需的现金(详情参阅资费标准)到各业务受理处申请。请他人代办,代办人须持本人身份证和户主有效证件。
  单位用户办理业务时,需要在登记表上加盖单位公章。

  3、有线通目前的业务受理点:
南通电视塔“有线通”用户营业厅和南通移动营业厅

  3、安装:
在您办理完所有申请开户手续之后,我们会在15个工作日内尽快委派我们的技术人员上门为您完成所有的设备安装和调试工作,您所需做的只是轻松上网而已。

  4、扣费、欠费、销户及补欠费重开处理:
用户在当月安装结束的免当月费用。从下一月开始计费。“有线通”业务采取先服务后交费的原则,缴费时间为当月1日到31日。用户连续两个月不交费也未办理任何手续,将作为自动销户处理。再需要开通时,应补交所欠信息服务费,并交纳开通费用后,方能重新开通。

  5、暂停、恢复、变更用户信息、终止:
请携带您的有线电视用户证或身份证、暂停收取50元手续费,恢复不收取手续费。迁移收取100元迁移费。如用户迁移到非双向网区域内则办理暂停手续。终止不收取手续费。但您必须将租用的宽带猫一并带来交还,以上业务必须到“有线通”业务受理点办理相关手续。

  客户须知:

  (一)办理入网手续
  1. 安装地点须为已开通我公司的有线通服务的地区。
  2. 填写客户登记表,单位客户须加b盖公章,个人客户须签名。
  3. 个人客户须核对身份证件原件,代办人须出示申请人和代办人的身份证件原件。

  (二)安装
  1.有线电视线入户须经分配器至终端。
  2.请勿私自改动网络设置,不得绑定IP地址或连接多台终端。
  3.有线通安装为用户免费提供如下物品:
 网线(2米,含接头)一根
 数据终端盒一只
 四屏蔽同轴电缆线(5米,含接头)一根   

  (三)业务变更
  1. 暂停
  用户须持申请人有效证件到营业网点办理,暂停时间最少为一个月,最长为壹年。停机时间超过壹年时,则进行销户处理。
  办理暂停的用户须结清截止当月的网络使用费,次月1日起执行停机。

  2. 基本资料变更
  可以通过营业网点办理。须出示申请人身份证原件。

  3. 过户
  需要变更用户名称时,须办理过户手续。须携带原、新用户的证件原件,到各营业网点办理过户手续。办理过户时,须结清所欠费用及当月费用。

  4. 销户
  合同期内,用户一般不得办理有线通销户手续。如因用户特殊原因要求销户,经相关部门同意,用户可持申请人有效证件到营业网点办理。
  用户办理销户时,须结清截止当月的网络使用费,Cable Modem如属租用需将宽带猫退回。

  5. 欠费停机/补交款开机
  当由于用户原因而未扣取用户有线通的月租费时,将予以欠费停机处理。
  欠费停机用户申请开机,须到营业厅补交欠费等相关费用,交费后在两个工作日(遇双休日及国家法定工作日顺延)内为用户恢复信号。

  6. 移机
  变更有线通安装地址的用户须持申请人有效证件办理移机手续。新址须在有线通网络的有效覆盖范围内,移机所需的缆线等材料按新开户用户处理。

  7. 以上业务变更,如由他人代办时,须出示申请人及代办人身份证原件。

  详情请参见: http://www.ntgd.net.cn/yxt3.htm

附件:
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