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芜湖分公司客户服务
发布时间:2014年05月13日 09:15:00

  一、有线电视安装

  1.用户持身份证或户口簿,到公司用户服务中心办理开户手续,客服人员通过电脑核查,确认该地址尚未装过有线电视,方可受理。
  2.客服人员向用户发放初装费发票、有线电视使用证、安装反馈单和一根2米的用户线。
  3.用户服务中心发派工单,由运维部派施工人员在7日内上门安装完毕,并将用户填好的反馈单带回公司存档。

  二、有线电视视听维护费缴纳:

  1. 用户交费时须出示用户卡。如用户卡遗失,须报清姓名、家庭地址,收费人员通过电脑查询核对无误后,方可缴纳视听维护费。
  2. 缴纳视听维护费后,收费员必须打印出用户缴费发票,并在用户卡上记录。
  3. 如用户往年欠费,需补清欠费,方可缴纳当年的视听维护费。
  4. 如用户因欠费被拆除,须补清欠费后方能再次开通。

  三、数字电视安装:

  1. 用户携带有线电视用户卡、身份证和当年的视听维护费缴费发票到公司用户服务中心,购买一台数字电视机顶盒。
  2. 用户填写数字电视业务开通登记表,订制数字电视节目,由客服人员现场调试好机顶盒。
  3. 公司运维部技术人员在3日内上门安装,并定期回访。

  四、线路维修服务承诺:

  1. 一般故障:当日问题当日清;
  2. 大故障:维修人员30分钟内赶到现场,故障在12小时内清除。
  3. 特殊故障:48小时内解决;

  五、客户服务联系电话:

  办公室:0553-3117144
  用户管理部:0553-3117165
  市场开发部:0553-3117141 0553-3117121
  用户服务中心:0553-3117120 0553-3117119
  运维部:0553-3112121 0553-3117078
  信息中心:0553-3117071
  稽查投诉:0553-3117096


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