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绍兴分公司客户服务
发布时间:2014年05月13日 09:15:00
绍兴分公司

  营业厅地址:绍兴市人民中路169号  
  联系电话:5112556
  客户热线电话:525099

  1.有线电视安装流程:
  ⑴ 在人民路营业大厅登记、注册(若非成片住宅小区用户,在注册前先由安装人员实地踏勘,以决定能否安装);
  ⑵ 公司按规定在7天之内上门安装。上门前通过电话通知用户。
  故障处理承诺:投诉后,一般故障将在24小时内解决,重大故障将在72小时内查明原因及解决。

  2.数据业务及“有线通”的安装
  要成为公司的“有线通”用户,要求用户居住的区域应属于绍兴市有线网双向开通范围之内。此外,计算机所在的房间必须具备中广有线分公司安装的规范空余终端。

  安装及服务流程:
  ⑴用户在营业大厅登记后,公司将在5个工作日内前往实地踏勘线路状况。如果线路不符合安装要求,将和用户协商,提出整改措施。

  ⑵用户办理注册、缴费手续后,公司维护部在5个工作日内安装完毕。

  ⑶用户在使用“有线通”期间,公司将为用户提供下列服务:
  ①免费的技术咨询;
  ②向用户提供《“有线通”使用与上网手册》;
  ③每月3号为用户举行上网培训(在手册中通知用户,将用户集中到公司进行);
  ④故障跟踪(由投诉督查中心与用户联系,对维修质量进行确认)。

  ⑷故障处理承诺:一般故障 6小时内,重大故障24小时内处理。用户投诉随到承修,无特殊原因不得拖留维修单。

  3.专网业务的安装和相关服务:
  ①用户申请安装线路,用户与公司签订合作协议;
  ②公司在协议规定时间内完成工程施工,一般在工程完工后一周内由双方组织人员验收;
  ③验收合格后,线路开始计费;
  ④服务承诺:
  市区业务:用户投诉在15分钟内响应,一般故障在2小时内排除,重大故障在24小时内排除。
  市县业务:用户投诉在15分钟内响应,一般故障在4小时内排除,重大故障在48小时内排除。

  办公室:
  电话:0575-5250245
  传真:0575-8612202
  E-mail:
ly@sxgd.net

  财务部:
  电话:0575-5250159,5250256
  E-mail:
financial@sxgd.net
zy@sxgd.net

  
有线电视业务:
  联系部门:市场部
  安装申请(营业大厅):5112556
  故障投诉:5250999

  
数据业务:
  联系部门:市场部
  联系电话:0575-5250507,5250505
  E-mail:
rql@sxgd.net

  
工程、技术管理部门:
  总师室:
  电话:0575-5250265
  E-mail:
jzh@sxgd.net

  运维部:
  电话:0575-5250265,5250345,5250266
  E-mail:
jzh@sxgd.net

  
工程部:
  电话(传真):0575-5250278
  E-mail:
ywc@sxgd.net



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